CRM - Müşteri ilişkileri Yönetimi İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

CRM’ in Kısaca Tanımı ;

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) , şirketinizin aktif müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir sistemdir. Tek bir amacı vardır, iş ilişkilerini geliştirmektir. CRM sistemi, şirketlerin müşterilere bağlı kalmasına, süreçleri düzene koymasına ve karlılığı artırmasına yardımcı olur.

CRM çözümü, yeni müşteriler bulma, işlerini kazanma ve ilişki boyunca destek ve ek hizmetler sağlama dâhil olmak üzere, yaşam döngüsü boyunca kuruluşunuzun müşteriler, hizmet kullanıcıları, iş arkadaşları veya tedarikçiler de dâhil olmak üzere bireysel kişilerle olan ilişkilerine odaklanmanıza yardımcı olur.

CRM Kimler İçindir?

CRM sistemi, satış, müşteri hizmetleri, iş geliştirme, işe alım, pazarlama veya başka bir iş kolundan herkese başarı sağlayan dış etkileşimleri ve ilişkileri yönetmenin daha iyi bir yolunu sunar. CRM aracı, müşteri ve potansiyel iletişim bilgilerini depolamanızı, satış fırsatlarını belirlemenizi, hizmet sorunlarını kaydetmenizi ve pazarlama kampanyalarını tek bir merkezi konumda yönetmenizi ve şirketinizde ihtiyaç duyabilecek herkesin kullanabileceği her müşteri etkileşimi hakkında bilgi edinmenizi sağlar. CRM entegratörlüğünü Sentez yazılım ve Logo ile yıllardır yapan MSK Global size özel çözümler sunacaktır.

Görünürlük ve verilere kolay erişim sayesinde birlikte çalışmak ve verimliliği artırmak daha kolaydır. Şirketinizdeki herkes müşterilerin nasıl iletişim kurduğunu, ne satın aldıklarını, en son ne zaman satın aldıklarını, ne ödediklerini ve çok daha fazlasını görebilir. CRM, her büyüklükteki şirketin iş büyümesini artırmasına yardımcı olabilir ve ekiplerin genellikle daha azıyla daha fazlasını yapmanın yollarını bulması gereken küçük işletmeler için özellikle yararlı olabilir.
CRM Ekran örneği;

CRM İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

Gartner (Araştırma Şirketi), 2021 yılına kadar CRM’ in kurumsal yazılımlarda en büyük gelir alanı olacağını öngörüyor . İşletmeniz sürecekse, gelecek için bir stratejiye ihtiyacınız olduğunu biliyorsunuz. Satış, iş hedefleri ve kârlılık için hedefleriniz var. Ancak ilerlemenizle ilgili güncel, güvenilir bilgiler almak zor olabilir. Satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve sosyal medya izlemeden gelen birçok veri akışını faydalı iş bilgilerine nasıl çeviriyorsunuz?

Bir CRM sistemi, müşterilerinize net bir genel bakış sunabilir. Her şeyi tek bir yerde görebilirsiniz. Bir müşterinin sizinle önceki geçmişini, siparişlerinin durumunu, olağanüstü müşteri hizmeti sorunlarını ve daha fazlasını anlatabilecek basit, özelleştirilebilir bir gösterge tablosu.

Sosyal medya üzerinden beğenme ve beğenmeme, sizin veya rakipleriniz hakkında söyledikleri ve paylaştıkları bilgileri dâhil etmeyi bile seçebilirsiniz. Pazarlamacılar, satış veya potansiyel satışları daha iyi anlamak için bir CRM çözümü kullanarak, öngörmeyi daha basit ve daha doğru hale getirir. Her fırsatın veya potansiyel müşteriye ilişkin net bir görünürlüğe sahip olacaksınız. Verimlilikteki en büyük kazanımlardan bazıları, satış ve pazarlama aracı olarak CRM’nin ötesine geçip onu işinize dâhil etmekten (İK’dan müşteri hizmetlerine ve tedarik zinciri yönetimine) gelebilir.

CRM sistemleri geleneksel olarak satış ve pazarlama araçları olarak kullanılsa da, müşteri hizmetleri ekipleri bunları kullanmanın büyük faydalarını görüyorlar. Bugünün müşterisi bir kanalda (örneğin Twitter) bir sorun oluşturabilir ve ardından özel olarak çözmek için e-postaya veya telefona geçebilir. CRM platformu, kanalı kaybetmeden soruşturmayı kanallar arasında yönetmenize olanak tanır ve satış, servis ve pazarlamaya müşterinin tek bir görünümünü sunar.

CRM olmadan bir iş yürütmek size gerçek paraya mal olabilir.

Daha fazla yönetim, diğer her şey için daha az zaman demektir. Aktif bir satış ekibi bir veri akışı oluşturabilir. Temsilciler, müşterilerle konuşmak, beklentileri karşılamak ve değerli bilgileri bulmak için yoldalar ancak bu bilgiler genellikle el yazısı notlarda, dizüstü bilgisayarlarda veya satış görevlilerinizin kafalarında saklanır.

Ayrıntılar kaybolabilir, toplantılar hemen takip edilmez ve müşterilere öncelik vermek, gerçeğe dayalı titiz bir alıştırmadan ziyade bir tahmin meselesi olabilir. Ve eğer kilit bir satış görevlisi devam ederse, bütün bunlar bir araya getirilebilir. Ama sadece CRM olmadan zarar gören satışlar değil.

Müşterileriniz, telefon, e-posta veya sosyal medya da dâhil olmak üzere çeşitli platformlarda sizinle iletişim kuruyor, soru soruyor, siparişleri takip ediyor veya bir sorun hakkında sizinle iletişim kuruyor olabilir. Müşteri etkileşimleri için ortak bir platform olmadan, bilgi akışında iletişim atlanabilir veya kaybolabilir. Buda yavaş veya tatmin edici olmayan bir yanıta yol açar.

Tüm bu verileri başarılı bir şekilde toplasanız bile, onu anlamlandırma zorluğuyla karşı karşıyasınız. İstihbarat çıkarmak zor olabilir. Raporların oluşturulması zor olabilir ve değerli satış zamanlarını boşa harcayabilir. Yöneticiler, takımlarının ne yaptığını görmezden gelebilir, buda doğru zamanda doğru desteği sunamayacakları anlamına gelir.

CRM sistemi ne yapar?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü, yeni müşteriler bulmanıza, işletmelerini kazanmanıza ve müşteri ve potansiyel müşteri bilgilerini onlarla daha güçlü ilişkiler kurmanıza ve işletmenizi daha hızlı büyütmenize yardımcı olacak şekilde düzenleyerek onları mutlu etmenize yardımcı olur. CRM sistemleri, bir müşterinin web sitesini, e-postasını, telefonunu, sosyal medya verilerini ve daha fazlasını birden fazla kaynak ve kanalda toplayarak başlar. Ayrıca, şirketin faaliyeti hakkında son haberler gibi diğer bilgileri otomatik olarak alabilir ve müşterinin iletişim konusundaki kişisel tercihleri gibi kişisel bilgileri saklayabilir. CRM aracı, zaman içinde ilişkinizi daha iyi anlayabilmeniz için size genel olarak bireylerin ve şirketlerin tam bir kaydını vermek üzere bu bilgileri düzenler.

Bir CRM platformu, müşteri ilişkilerini geliştirmenize yardımcı olan diğer iş uygulamalarına da bağlanabilir. Bugün CRM çözümleri daha açıktır ve belge imzalama, muhasebe ve faturalandırma ve anketler gibi favori iş araçlarınızla entegre olabilir, böylece bilgi size müşterinize 360 derecelik gerçek bir görünüm sağlamak için her iki yönde de akar.

Ve yeni nesil CRM bir adım daha ileri gider: Yerleşik zekâ, veri girişi ve olası satış veya servis talebi yönlendirme gibi yönetim görevlerini otomatikleştirir, böylece daha değerli faaliyetler için zaman kazanabilirsiniz. Otomatik olarak oluşturulan öngörüler, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur, hatta doğru erişimi hazırlayabilmeniz için nasıl hissettiklerini ve davranacaklarını tahmin eder.

CRM sistemi bugün işinize nasıl yardımcı olabilir?

1. SONUÇ OLARAK İYİLEŞTİRMELER YAPIN.

Bir CRM platformunun sunulmasının, sonuçta doğrudan iyileştirmeler de dâhil olmak üzere gerçek sonuçlar ürettiği gösterilmiştir. CRM uygulamalarının başarısı kanıtlanmış bir geçmişe sahiptir:

2. OLASI SATIŞLARI TANIMLAYIN VE SINIFLANDIRIN.

CRM sistemi, yeni olası satışları kolay ve hızlı bir şekilde tanımlamanıza ve eklemenize ve bunları doğru bir şekilde sınıflandırmanıza yardımcı olabilir. Doğru satışlara odaklanarak satışlar anlaşmaları kapatacak fırsatlara öncelik verebilir ve pazarlama, daha fazla büyütme gerektiren satışları belirleyebilir ve kaliteli satışlar haline getirmek için onları hazırlayabilir.

Müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında eksiksiz, doğru, merkezi olarak tutulan bilgilerle satış ve pazarlama, dikkatlerini ve enerjilerini doğru müşterilere odaklayabilir.

3. MEVCUT MÜŞTERİLERDEN GELEN YÖNLENDİRMELERİ ARTIRIN.

Müşterilerinizi daha iyi anlayarak çapraz satış ve satış fırsatları netleşerek size mevcut müşterilerden yeni iş kazanma şansı verir.

Daha iyi görünürlük ile müşterilerinizi daha iyi hizmetle mutlu tutabileceksiniz. Mutlu çalışmaların tekrarlanan müşteriler olması ve tekrarlanan müşterilerin bazı çalışmalara göre % 33’e kadar daha fazla harcama yapması muhtemeldir.

4. DAHA İYİ MÜŞTERİ DESTEĞİ SUNUN.

Bugünün müşterileri, gece veya gündüz herhangi bir zamanda hızlı ve kişiselleştirilmiş destek beklemektedir. CRM sistemi, müşterilerin aradığı yüksek kaliteli hizmeti sunmanıza yardımcı olabilir. Temsilcileriniz, müşterilerin hangi ürünleri sipariş ettiğini hızlı bir şekilde görebilir ve müşterilere ihtiyaç duydukları yanıtları hızlı bir şekilde verebilmeleri için her etkileşimin bir kaydını alabilirler.

5. ÜRÜN VE HİZMETLERİ GELİŞTİRİN.

İyi bir CRM sistemi, işinizde ve ötesinde çok çeşitli kaynaklardan bilgi toplar. Bu, müşterilerinizin kuruluşunuz hakkında nasıl hissettikleri ve ne söylediklerine dair benzeri görülmemiş bir bakış açısı sunar; böylece sunduklarınızı iyileştirebilir, sorunları erken tespit edebilir ve boşlukları belirleyebilirsiniz.

İşte bulut tabanlı CRM işinizi sunuyor.

CRM ve bulut bilişim devrimi her şeyi değiştirdi. CRM sistemlerinde belki de en önemli gelişme şirket içi CRM yazılımından buluta geçiş olmuştur. Yüzlerce veya binlerce masaüstü bilgisayara ve mobil cihaza yazılım yükleme ihtiyacından kurtulmuş olan dünya çapındaki kuruluşlar, verileri, yazılımı ve hizmetleri güvenli bir çevrimiçi ortama taşımanın faydalarını keşfediyor.

HER YERDEN ÇALIŞIN.

Bulut tabanlı CRM sistemleri (Daha fazla bilgi için web sitemizi tıklayın ; MSK GLOBAL ) Her kullanıcının her zaman aynı bilgiye sahip olduğu anlamına gelir. Yoldaki satış ekipleriniz verileri kontrol edebilir, bir toplantıdan hemen sonra güncelleyebilir veya herhangi bir yerden çalışabilir. Aynı bilgiler, satış ekibinden müşteri hizmetleri temsilcilerine kadar ihtiyacı olan herkes için de mevcuttur.

MALİYETLERİ AZALTMAK.

CRM uygulaması hızlı ve kolaydır. Bulut tabanlı bir sistem özel bir kurulum gerektirmez ve kurulum için hiçbir donanım yoktur, BT maliyetlerini düşük tutar ve sürüm kontrolü ve güncelleme programlarının baş ağrısını giderir.

Genellikle, bulut tabanlı CRM sistemleri, sisteme erişen kullanıcı sayısı ve ihtiyacınız olan özellik türleri üzerinden fiyatlandırılır. Bu, sermaye harcamaları açısından çok uygun maliyetli olabilir ve aynı zamanda son derece esnektir – işletmeniz büyüdükçe daha fazla insanı büyütmenize ve eklemenize olanak tanır.

BULUT TABANLI BİR CRM PLATFORMU SİZE ŞUNLARI SUNAR:

• Daha hızlı dağıtım

• Otomatik yazılım güncellemeleri

• Maliyet etkinliği ve ölçeklenebilirlik

• Herhangi bir yerden, herhangi bir cihazda çalışma yeteneği

• Artan işbirliği

CRM’ in Kısaca Tanımı ;

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) , şirketinizin aktif müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir sistemdir. Tek bir amacı vardır, iş ilişkilerini geliştirmektir. CRM sistemi, şirketlerin müşterilere bağlı kalmasına, süreçleri düzene koymasına ve karlılığı artırmasına yardımcı olur.

CRM çözümü, yeni müşteriler bulma, işlerini kazanma ve ilişki boyunca destek ve ek hizmetler sağlama dâhil olmak üzere, yaşam döngüsü boyunca kuruluşunuzun müşteriler, hizmet kullanıcıları, iş arkadaşları veya tedarikçiler de dâhil olmak üzere bireysel kişilerle olan ilişkilerine odaklanmanıza yardımcı olur.

CRM Kimler İçindir?

CRM sistemi, satış, müşteri hizmetleri, iş geliştirme, işe alım, pazarlama veya başka bir iş kolundan herkese başarı sağlayan dış etkileşimleri ve ilişkileri yönetmenin daha iyi bir yolunu sunar. CRM aracı, müşteri ve potansiyel iletişim bilgilerini depolamanızı, satış fırsatlarını belirlemenizi, hizmet sorunlarını kaydetmenizi ve pazarlama kampanyalarını tek bir merkezi konumda yönetmenizi ve şirketinizde ihtiyaç duyabilecek herkesin kullanabileceği her müşteri etkileşimi hakkında bilgi edinmenizi sağlar.

Görünürlük ve verilere kolay erişim sayesinde birlikte çalışmak ve verimliliği artırmak daha kolaydır. Şirketinizdeki herkes müşterilerin nasıl iletişim kurduğunu, ne satın aldıklarını, en son ne zaman satın aldıklarını, ne ödediklerini ve çok daha fazlasını görebilir. CRM, her büyüklükteki şirketin iş büyümesini artırmasına yardımcı olabilir ve ekiplerin genellikle daha azıyla daha fazlasını yapmanın yollarını bulması gereken küçük işletmeler için özellikle yararlı olabilir.
CRM Ekran örneği;